El botón de 300 millones
Una tienda online grande tenía, al tocar "Comprar", una pantalla con dos campos (correo y contraseña) y dos botones: "Ingresar" y "Registrarse". Parecía razonable, y frenaba las compras.
- Los que compraban por primera vez no querían crear una cuenta. Querían comprar.
- Los que volvían no se acordaban con qué correo ni con qué contraseña. Había 160.000 pedidos de contraseña nueva por día, y el 75% de esos nunca terminaba la compra.
- El 45% de los clientes tenía más de una cuenta, alguno hasta diez.
El cambio fue chico: sacaron "Registrarse", pusieron "Continuar" y un aviso de que no hacía falta crear una cuenta para comprar. Compró un 45% más de gente: 15 millones de dólares más el primer mes y 300 millones el primer año. Lo contó Jared Spool, que trabajó en el caso.
Por qué abandonan una compra en una web
En promedio, siete de cada diez carritos se abandonan (70,22%, según el Baymard Institute, que junta 50 estudios). Mucha gente solo estaba mirando. Entre los que sí iban a comprar, los motivos más repetidos son:
- Costos que aparecen al final (envío, recargos): 40%.
- Una entrega demasiado lenta: 20%.
- No confiar en la web para poner la tarjeta: 19%.
- Que pida crear una cuenta: 18%.
- Un proceso largo o complicado: 17%.
- No poder ver el total desde el principio: 12%.
Casi todo eso se arregla en la web, no en el producto.
Cómo revisar la tuya en diez minutos
- Comprá algo en tu web desde el celular, como si fueras un cliente nuevo, y contá los pasos.
- Anotá cada dato que te pide y preguntate para qué lo usás. Si no lo usás, sacalo.
- Fijate en qué paso aparece el total con el envío. Cuanto antes, mejor.
- Si hace falta crear una cuenta, ofrecé comprar sin cuenta y dejá crearla al final, como opción.
- Si vendés por WhatsApp, contá cuántos mensajes hacen falta para cerrar un pedido: también son pasos.
Cómo lo hacemos en Exos
A nuestros clientes les recomendamos sacar todo lo que frena antes de pagar: compra sin cuenta, solo los datos que se usan, el total a la vista desde el principio y la menor cantidad de pasos posible. Así armamos tiendas y webs.
Y si estás por lanzar una, arrancá chico: salí con algo chico y mirá qué hace la gente.